Une campagne de CRM (Customer Relationship Management) par email. Plusieurs éléments à définir !

• Le but bien sûr : quel est l’objectif à atteindre ?

=> vous souhaitez obtenir de nouveaux abonnements ? du CA ? des nouveaux inscrits, augmenter le nombre de documents reçus, de nouveaux affiliés, de nouveaux parrains, de la visibilité ? Par exemple, une campagne de mailing pour un poisson d’avril, vous amènera un buzz et de la visibilité, mais pas d’abonnements !

•  La cible : membres existants ? nouveaux ? rappel ? attention à ne pas réveiller une base dormante !

=> membres existants : on cherche à toucher les membres uniquement enregistrées ? celles qui se sont connectées dans les 30 derniers jours ? celles qui ont déjà acheté ? ou celles qui ne sont jamais aventuré à donner leur numéro de carte… les femmes ? les hommes ? quel âge ?

=> nouveaux : où va-ton les récupérer ? va-t-on acheter une base sur une plateforme d’affiliation par exemple ?

Bon voilà, maintenant que l’on sait ce que l’on veut obtenir et auprès de qui, attelons-nous à la suite…

• Offre : est-elle à créer :

=> eh oui, on veut offrir du -50% sur nos tarifs, mais cette offre existe-t-elle dans notre catalogue, et sous quel format ? est-ce un abonnement ou un one-shot ?

Un abonnement veut dire qu’il y aura un renouvellement : le renouvellement est-il au même tarif ?

• Design : on va appâter notre cible grâce à un mail, et il faudra créer la landing page qui va avec pour garder de la cohérence et ne pas faire fuir la personne qu’on a réussi à amener.

=> le message est-il en cohérence avec la cible et le but recherché ?

=> le CTA (Call-to-action) est-il l’action évidente à effectuer ?

• Tracking : définissez bien vos éléments de tracking ! autrement le succès de votre campagne ne pourra être mesuré !

=> tag de mail, source, identification dans la base (abonnement,inscription stock…) => cookies, expiration

=> analytics utm (https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en)

• Mail : attention à ce que les liens soient tous testés.

=> Réception sur les mails (Gmail, hotmail, Mac mail, yahoo!, mobile) litmus, spam, bounce rate => Critsend 0,33 pour 1000 mails, etc.

=> Qui envoie le mail ? Nom de l’entreprise, prénom + nom du site, etc. Toujours selon le but recherché et la cible, mais surtout pas de “” !!

=> Vérifier orthographe / syntaxe !
=> Poids du mail

• Landing page : idem !

• Autres besoins techniques : auto-login (meilleure conversion), renouvellements
  Pages affectées autres que celles spécifiques à l’offre
  Fréquence
  Coût (mail, design, développement, serveurs, gestion de projet), ROI estimé
  % : tau d’ouverture (open/sent), CTR (clic/sent), réactivité (clic/open), transformation (objectifs/mail), conversion (objectifs/clic)
  ROI sent / open / clic