À chaque nouvelle campagne de mailing, il est nécessaire de vérifier les divers indicateurs pour ajuster ses paramètres et améliorer la performance de la campagne, qu’elle soit en interne ou en externe :

• Taux d’ouverture : le nombre de mails ouverts sur le nombre envoyés. Très généralement lié à l’objet du mail (adéquat, opportun, souci d’encodage), également à l’envoyeur (adresse email, nom, prénom accrocheur). Un billet sera prochainement publié sur ce sujet spécifique !
• Le CTR aka “Click Through Rate” : Le nombre de clic sur le nombre de mails envoyés
• La réactivité : le nombre de clics sur le nombre de mail ouverts. Le contenu du mail est-il alléchant, donne-t-il envie de cliquer, correspond-il au sujet du mail ?
• La transformation : le nombre d’objectifs sur le nombre de mails envoyés. Important pour le ROI (Retour sur Investissement) si l’on achète une liste de mailing : la liste est-elle spot-on ?
• La conversion : le nombre d’objectifs sur le nombre de clics. Est-il nécessaire d’ajuster la landing page, est-elle en adéquation avec la campagne ? Le tunnel de conversion est-il suffisamment performant ? Ici c’est également le site qui est en cause

Attention, les performances varient selon la taille de la cible, son degré d’activité. Plus on envoie de mails à des utilisateurs “dormants”, moins bons les taux seront !

À venir : un billet sur les différents outils de CRM !

Image : www.webmarketing-com