Hotjar est un outil formidable qui permet de visualiser en temps quasi-réel le comportement de ses visiteurs sans avoir à créer de groupe d’études, via des heatmaps qui montre les clics et les scrolls agrégés d’un certain nombre d’utilisateurs, et également via le recording qui montre un comportement individuel :
Il est possible de tester le service avec 2000 pages vues, ce qui permet de donner une bonne idée de l’usage fait par ses visiteurs, et surtout quel usage nous pourrions avoir avec plus de data.
Il existe une bonne documentation sur le site : http://docs.hotjar.com/v1.0/docs/
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Il suffit d’ajouter le script à son site entre <head> et </head>
- Puis il faut configurer les pages qu’on veut suivre pour les Heatmaps et Recordings, via leur URL, ou des expressions régulières
- Hotjar crée des copies d’écran de ces types de pages, sur lesquelles il va enregistrer les mouvements et actions des visiteurs sur les différents supports
- Et de suivre les résultats :
- Heatmaps permet de voir quels sont les boutons et les parties du site qui intéressent vos visiteurs en agrégé, dans la masse. Est-ce qu’une section est visible, un bouton utile, faut-il réorganiser le contenu ?
- Recording permet de suivre le comportement individuel de l’échantillon de l’utilisateur. On voit ainsi comment le visiteur “rebondissant” (cf. Analytics) se comporte, ce qui intéresse celui qui au contraire reste et ce qui fera qu’il convertira ou non. On voit littéralement depuis derrière son épaule et on l’entend presque réfléchir !
Quelques aperçus d’une utilisation :
