Depuis 06/2010 – Web project manager & International coordinator – Oboulo.com – Bibliothèque collaborative
·∙ Gestion de projet stratégique et opérationnel : définition des besoins, spécifications fonctionnelles, feuille de route du projet, suivi juridique, suivi et test des développements, implémentation et suivi des KPI
·∙ Gestion de la promotion: SEM, SEO, linking et partenariats, CRM, community management
·∙ Interface, coordination et gestion d’équipes : développement (PHP/MySQL, RoR – équipe de 10 en Inde),
design (équipe de 3, 1 en France et 2 en Inde), comité de lecture (équipe de 10), équipe de bloggeurs (équipe de 3)
·∙ Sites web gérés : https://www.etudes-et-analyses.com ; http://www.oboulo.com ; http://www.dacodoc.fr – plateformes de documents académiques, 500 000 visiteurs mensuels pour un CA de 1M+ euro annuel
03/2006 – 06/2010 – Customer Care Team Leader > Customer Care Manager – online dating sites – Match.com/Meetic
·∙ Coordination et expertise des sites match.com : consultante auprès de l’équipe en charge de la migration
et du service clients de Meetic
·∙ Gestion de produit match.com : gestion de campagne CRM et suivi des KPI
·∙ Interface service clients : liaison entre le service clients, le marketing, le développement technique et le département juridique pour les sites de rencontre en ligne de l’Europe et de l’Amérique du Sud
·∙ Gestion des call centres : coordination et point de contact principal, supervision de la qualité, planification des ressources pour les 3 call centres (République Dominicaine, Irlande, Belgique – équipe totale de 20-30 agents)
·∙ Gestion d’équipe : Team Leaders Europe & Amérique Latine et leurs tâches habituelles (équipe de 2) ·∙ Création d’une ligne de téléphone : mise en place d’un support téléphonique au sein d’un call centre,
formation, supervision des KPI
03/2005 – 03/2006 – Web project manager – communauté d’experts (forum + annonces) – kelExpert.com
·∙ Gestion de projet : création et gestion de kelExpert.com – Forum généraliste
d’échange de compétences)
05/2003 – 03/2005 – Customer Care Associate – Yahoo ! Personals and Yahoo ! France
·∙ Gestion du service clients : gestion des requêtes mail et téléphoniques des utilisateurs de Yahoo !, relatives aux litiges et aux données personnelles, pour la version française de Yahoo! et des utilisateurs des sites de rencontre en ligne français et britannique de Yahoo! lors de leur lancement en 2003